Список заявок и поиск

Список заявок

В общем списке пользователь видит только те заявки, к подразделениям которых он привязан (см. Справочник подразделений технической службы), а также заявки, которые создал этот пользователь.

По умолчанию открывается список заявок в статусах Открыта, Принята к исполнению, Выполнена, На удержании. В начале списка показаны срочные заявки со значком , а заявки на удержании и выполненные заявки находятся в конце списка.

Условные обозначения:

- срочная заявка

- заявка в статусе «Выполняется»

- цвет может зависеть от контрольного срока выполнения, указанного в «Справочнике подразделений хозяйственной службы»

- заявка в статусе «Выполнена»

Статусы заявок

• Открыта — заявка создана и ожидает обработки.
• Принята к исполнению — заявка принята ответственным сотрудником для выполнения. Такую заявку можно отметить вручную дополнительным статусом «Выполняется», нажав на заявку правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Активное задание». 
• Выполняется — по заявке выполняются работы.
• Выполнена — работы по заявке завершены.
• Выполнение остановлено — статус виден только в «Журнале изменений» заявки, появляется при снятии статуса «Выполняется» с помощью переключателя «Активное задание».
• На удержании — заявка временно отложена и не выполняется.
• Отмена — заявка отменена и дальнейшее выполнение не требуется.
• Закрыта — заявка окончательно обработана и закрыта.

Статус заявки меняется в общем списке при нажатии правой кнопкой мыши по заявке.

Поиск по заявкам

В окне «Заявки» нажать на кнопку «Поиск» 

Для поиска заявок в определённых статусах нужно обязательно ограничить поиск датами «Период с» и «По».

Типовые проблемы в списке заявок

Пользователь не видит заявки в «Техническом сервисе» по одной или нескольким причинам:

1. Пользователь не добавлен в справочник «Подразделения хозяйственной службы» (Технический сервис → Дополнительные справочники → Подразделения хозяйственной службы).
2. Отсутствуют базовые права в Менеджере пользователей:
   - Размещение (базовое, нужно почти всем)
   - Медицина (требуется, если тех. сервис охватывает медкабинеты)
   - Технический сервис
3. Для работы с заявками в мобильном приложении пользователь должен быть связан с персоналом хозяйственной службы (см. справочник «Персонал» технического сервиса).